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Marcus a dit que les hommes étaient très apologétiques, mais leur anglais n’était pas génial, ils venaient d’Italie, ils ont dit, et la voiture était étui s7 edge louée par Avis.
‘Le conducteur s’est excusé et m’a montré le contrat pour la voiture et m’a demandé de téléphoner coque samsung j1 2016 dans l’accident à Avis car son anglais était mauvais’, a déclaré Marcus.
Alors Marcus a appelé Avis, et le représentant a demandé si un policier était présent. Marcus a dit qu’il n’y avait pas, et elle a demandé à la représentante si elle devrait appeler un.
‘Ils ont dit que ça dépendait de moi’, a-t-elle dit. ‘Je ne pensais pas bêtement en avoir besoin et n’en ai pas demandé un.’
Avis a ensuite parlé au chauffeur de location.
Une fois l’appel terminé, Marcus et le chauffeur ont échangé des informations et le chauffeur de la location est allé dans la rue pour faire une copie de son contrat de location pour Marcus.
Avis a également donné à Marcus un numéro de réclamation et a déclaré qu’elle entendrait un expert en sinistres.
Une photo de la carte d’assurance fournie par Avis à son chauffeur, selon Carole Marcus. Courtoisie de Carole Marcus
Dans les semaines qui ont suivi l’accident, a dit Marcus, elle a eu plusieurs conversations avec l’expert en sinistres.
Elle a également obtenu une estimation pour réparer les dommages au pare-chocs avant, à l’aile gauche et à la porte gauche: 738,30 $.
Plus de temps passa, et Marcus commença à sentir que Avis traînait les pieds.
‘[L'ajusteur] m’a dit à plusieurs reprises qu’elle ne peut pas aller plus loin à moins qu’elle ne reçoive une déclaration du conducteur’, a déclaré Marcus.
Le conducteur était de retour en Italie.
En janvier, Marcus a demandé à un avocat d’écrire à Avis. L’avocat a demandé un paiement accéléré, mais rien ne s’est passé.
‘Pourquoi devrais-je payer quand je ne suis pas en faute’ Marcus a dit. ‘Je déteste le fait qu’une compagnie comme Avis puisse s’en tirer avec ça.’
Lorsque nous avons contacté Avis à propos de l’affaire, quelques jours après l’accident, Marcus avait de bonnes nouvelles.
‘J’ai reçu un appel de l’avocat qui leur a envoyé une lettre’, a déclaré Marcus image pour coque de téléphone dans un e-mail. ‘Elle a dit que Avis l’a appelée et a dit qu’ils vont m’envoyer un chèque.
Nous avons contacté Avis pour en savoir plus.
‘La question a été résolue’, a déclaré une porte-parole d’Avis.
Nous avons demandé pourquoi il y avait eu un si long délai, mais Avis n’a jamais répondu.
Un rapport de police aurait été utile à Marcus, mais il n’y a aucune garantie que Avis aurait agi plus vite..
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